JAKARTA, Cobisnis.com – Saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap penanganan kasus transaksi saya di Tokopedia, yang menurut saya diputuskan secara sepihak dan merugikan penjual. Adapun kasus ini terkait nomor pesanan INV/20251112/MPL/11257730266.
Saya menjual barang second pada pesanan tersebut. Pembeli kemudian mengajukan permintaan retur dengan alasan yang menurut saya tidak relevan dan tidak sesuai dengan kondisi barang yang telah saya jelaskan sebelumnya. Karena itu, saya menolak permintaan retur tersebut.
Pada minggu kedua, pihak Customer Service Tokopedia menyampaikan bahwa kasus sudah mendekati penyelesaian dan dana akan diteruskan kepada saya sebagai penjual. Namun pada hari penyelesaian, keputusan tersebut tiba-tiba berubah. Pihak CS menyampaikan bahwa barang akan dikembalikan ke penjual dan dana dikembalikan ke pembeli, dan saya diminta untuk mengisi alamat pengembalian barang.
Saya tidak memberikan respons karena pembeli sudah tidak merespons sama sekali sejak diskusi terakhir. Di sisi lain, saya tidak mendapatkan kepastian apa pun dari pihak pembeli mengenai proses pengembalian barang.
Pada akhirnya, dana dikembalikan otomatis kepada pembeli, sementara barang tidak kembali kepada saya. Situasi ini jelas sangat merugikan penjual karena saya kehilangan barang sekaligus dana, padahal kasus ini sudah berjalan hampir satu bulan dan tidak menunjukkan konsistensi dalam pengambilan keputusan.
Yang makin memperburuk keadaan, riwayat percakapan antara saya, pembeli, dan CS Tokopedia yang sebelumnya tercatat dalam kolom diskusi kini hilang, sehingga saya tidak dapat menunjukkan bukti percakapan maupun klarifikasi yang sudah diberikan.
Melalui surat terbuka ini, saya berharap Tokopedia dapat memberikan penjelasan, meninjau ulang proses yang terjadi, dan menyelesaikan kasus ini secara adil sehingga penjual tidak dirugikan oleh keputusan yang berubah-ubah dan tidak transparan.
