JAKARTA, Cobisnis.com – Tokio Marine Indonesia (TMI), perusahaan patungan antara Tokio Marine Asia Pte Ltd dan PT Asuransi Jasa Indonesia, dengan bangga mengumumkan kinerja keuangan yang kuat selama lima tahun terakhir (2018 – 2022) dan komitmen untuk melebarkan sayap ke sektor ritel. Sebagai salah satu perusahaan asuransi umum terbesar di Indonesia, TMI mempunyai posisi yang strategis di pasar, menekankan pertumbuhan yang impresif dan dedikasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang.
Kinerja Keuangan yang Kuat
TMI melaporkan pertumbuhan dalam pendapatan premi (gross written premiums) mencapai IDR 2,28 triliun pada tahun 2022, dengan tingkat pertumbuhan per tahun atau CAGR sebesar 9,5% dari IDR 1,59 triliun pada tahun 2018. Perusahaan juga mencatatkan peningkatan keuntungan bersih dengan CAGR 19.5%, dari IDR 130 miliar pada tahun 2018 menjadi IDR 265 miliar pada tahun 2022. Prestasi ini menegaskan ketangguhan dan kekuatan keuangan TMI, tercermin dalam peringkat kekuatan keuangan A- (Excellent) oleh A.M. Best selama tujuh tahun berturut-turut—sebuah bukti akan kapitalisasi yang solid, kinerja operasional yang menguntungkan, dan posisi pasar yang mapan.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap bisnis lokal dan Jepang, TMI mencapai pertumbuhan signifikan sebesar 17% di bisnis lokal dan pertumbuhan sebesar 7% di bisnis Jepang selama lima tahun terakhir. Bisnis lokal telah tumbuh signifikan sebesar 47% dari total pendapatan premi pada tahun 2017 menjadi 58% pada tahun 2022. Untuk mendukung tren pertumbuhan ini, TMI telah mengimplementasikan berbagai inisiatif dalam pengembangan produk dan transformasi digital.
Inovasi Produk untuk Pasar Korporat & Ritel
Untuk menjawab lanskap bisnis yang terus berubah, TMI menawarkan perlindungan untuk sektor korporat dan ritel.
Bagi klien korporat, di samping menyediakan produk-produk asuransi tradisional seperti PAR (Property All Risks) dan Cargo, TMI juga memperkenalkan produk untuk memitigasi risiko seperti asuransi Directors & Officers (D&O), Cyber Security, dan Trade Credit Insurance. Asuransi D&O melindungi pemimpin dari risiko tanggung jawab pribadi yang timbul dari keputusan yang diambil dalam peran manajerial, memastikan kelangsungan operasional perusahaan bahkan ketika menghadapi tuntutan hukum.
Selain itu, asuransi ini mencakup biaya hubungan masyarakat untuk memperbaiki reputasi perusahaan yang diasuransikan dan menyediakan perlindungan untuk berbagai jenis kegiatan usaha. Selain itu, Cyber Security (Keamanan Siber) dan Trade Credit Insurance (Asuransi Kredit Dagang) TMI didesain secara strategis untuk mendukung pertumbuhan dan ketahanan entitas korporat di tengah ancaman keamanan siber dan ketidakpastian perdagangan.
Di sisi ritel, TMI memperkenalkan Tokio Marine Travel Partner (TMTP) dengan opsi perlindungan yang dipersonalisasi, termasuk penjadwalan ulang visa. Pelanggan dapat menyesuaikan perlindungan yang dibutuhkan dengan rencana perjalanan mereka.
Sejalan dengan pergeseran ke arah digital, TMI menekankan perlindungan Personal Cyber, melindungi pelanggan dari pencurian identitas dan penipuan online. TMI juga menyediakan produk seperti Tyre Insurance (asuransi ban), Electronic Extended Warranty (Jaminan Perpanjangan Garansi Elektronik), dan Buyer Protection (Perlindungan Pembeli) yang memenuhi berbagai kebutuhan ritel.
Transformasi Digital Berorientasi Pelanggan
Perjalanan transformasi digital TMI berfokus pada pendekatan yang berorientasi pada pelanggan dan rekan bisnis, dengan komitmen kuat untuk mengadopsi teknologi digital terbaru dan inovatif. Tujuannya adalah untuk menyediakan pengalaman dan kemampuan digital yang baru, meningkatkan keseluruhan pengalaman bagi pelanggan dan rekan bisnis.
Di sektor korporat, TMI menghadirkan Worksite Marketing 2.0, sebuah platform digital yang revolusioner dan dirancang untuk memberikan manfaat perlindungan khusus bagi karyawan. Perusahaan juga mengintegrasikan sistem kemitraan digital melalui API untuk proses bisnis yang lebih efisien dan otomatis. Untuk meningkatkan efisiensi operasional back-office, TMI menerapkan Robotic Process Automation (RPA). Selain itu, TMI memanfaatkan analisis data untuk wawasan mendalam dan rekomendasi strategis, meningkatkan strategi bisnis dan kolaborasi dengan klien.
Untuk pelanggan ritel, TMI memperkenalkan platform online mandiri yang intuitif https://bebascemas.tokiomarine.co.id berbasis teknologi Progressive Web Application (PWA). Platform ini memudahkan pelanggan dalam menjelajahi, membeli produk serta mengakses layanan dari TMI lainnya tanpa perlu menginstal aplikasi.
TMI menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk mendeteksi penipuan pada klaim otomotif dan e-commerce. Penerapan teknologi voicebot AI, HIKARU, menawarkan interaksi dengan pelanggan layaknya manusia, tidak hanya mengingatkan jatuh tempo polis namun juga memberikan rekomendasi produk.
Selain itu, Tokio Marine Agency Application (TAPPS) memberdayakan agen dengan fleksibilitas dalam proses penjualan, memungkinkan agen untuk membuat penawaran, memproses pembayaran, dan menerbitkan polis asuransi secara instan. Inisiatif digital ini mencerminkan komitmen TMI terhadap inovasi dan layanan berorientasi pelanggan dalam lanskap digital yang terus berkembang dengan cepat.
Komitmen pada Keunggulan Layanan
Sancoyo Setiabudi, Presiden Direktur TMI, menyampaikan rasa terima kasih kepada pemangku kepentingan dan mengapresiasi kepercayaan dan upaya terus-menerus dari pemangku kepentingan ini yang telah berkontribusi pada kesuksesan bisnis TMI.
“Ini juga merupakan visi dan strategi kami untuk menciptakan nilai baru dalam memberikan perlindungan dengan memanfaatkan teknologi digital terkini guna menciptakan cara bisnis yang inovatif, efisien, dan interaktif dengan pelanggan dan rekan bisnis kami.
Kami yakin bahwa dengan mengimplementasikan hal ini, bersama dengan komitmen kami pada transformasi digital, akan memungkinkan kami untuk menyediakan lebih banyak layanan kepada pelanggan kami saat ini dan di masa depan,” tambah Sancoyo.
TMI berkomitmen untuk menyediakan layanan dan perlindungan terbaik kepada pelanggan dan rekan bisnis dalam berkontribusi pada pengembangan industri asuransi dan masyarakat di Indonesia. Sebagai bagian dari Tokio Marine Group, salah satu grup asuransi terbesar di dunia, TMI mematuhi filosofi perusahaan “kepercayaan pelanggan sebagai dasar dari semua kegiatan” dan berusaha menjadi “Good Company” yang memainkan peran penting dalam masyarakat.
