JAKARTA, Cobisnis.com – Beberapa tahun belakangan, kita mengalami masa -masa perubahan yang begitu cepat. Mulai munculnya pandemi, hingga datangnya eranya VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, dan Ambiguity). Semua itu menyadarkan kita, tidak ada sesuatu yang pasti dan abadi melainkan perubahan. Seseorang atau perusahaan yang tidak cepat beradaptasi dan mempersiapkan diri untuk berubah, akan dipaksa berubah oleh keadaan seperti terjadinya pandemi yang memaksa kita untuk cepat beradaptasi dengan keadaan.
Meskipun pandemic covid telah berlalu, namun kebiasaan masyarakat yang telah berubah yaitu ingin serba cepat, serba mudah, serba aman, serba nyaman membuat persaingan diberbagai industri semakin tajam untuk memenangkan hati para pelanggannya.
Menyenangkan pelanggan tak cukup dengan kepuasan, tapi harus dengan keterikatan secara emosional yang akan menentukan kesuksesan sebuah bisnis. Kita dapat membangun keterikatan emosional dengan pelanggan jika mampu menjadikan para pelanggan kita sebagai sahabat. Layaknya sahabat kita dapat mencari tahu serta memahami apa yang dibutuhkan, memenuhi harapannya dan meminimalkan apa yang tidak disukai, mampu menghadirkan solusi tanpa diminta, serta mampu menyelesaikan keluhan pelanggan hingga tuntas.
Kabar baiknya, kin ada buku panduan yang dapat memaksimalkan pelayanan pelanggan. Adalah konsultan pelayanan dan trainer profesional yang tersertifikasi Iin Supriyatin Ramli bersama dengan Gramedia Pustaka Utama resmi meluncurkan buku The Power of Ultimate Service Culture pada Hari Sabtu (17/6) di Gramedia Matraman, Jakarta. Buku ini berisi segala informasi yang dibutuhkan para pemilik usaha, karyawan serta individu lainnya yang ingin memberikan pelayanan pelanggan diatas level excellent (Ultimate Service Level).
Lewat buku The Power of Ultimate Service Culture, penulis Iin Supriyatin Ramli membagikan pengalamannya selama lebih dari 16 tahun di dunia pelayanan pelanggan dengan membangun sebuah konsep bernama Ultimate Service. Konsep ini bertujuan untuk membangun engaging customer di berbagai industry. Artinya, pelanggan bukan hanya merasa puas dengan layanan yang diberikan, tapi juga memiliki kerinduan untuk terus menjumpai sistem pelayanan pelanggan dari bisnis tersebut, yang ujungnya kemudian menjadi pelanggan setia dan enggan berpindah ketempat lain.
Buku ini lahir dari panggilan jiwa dan pengalaman nyata sang penulis yang telah membagikan ilmunya untuk membangun Ultimate Service Culture di banyak sekali industri, mulai dari perbankan, lembaga pemerintahan, lembaga permasyarakatan, rumah sakit, dan masih banyak lagi.
Melalui buku ini, Iin juga mengajak seluruh masyarakat Indonesia untuk memiliki perilaku melayani, menjadi negara yang penuh keramahan, penuh senyum dan ketulusan, kepekaan terhadap perubahan masa/era/zaman dengan inovasi yang berfokus pada pelanggan, kedisiplinan, selalu mendengar, dan menghormati orang lain.
The Power of Ultimate Service Culture
Telah berkecimpung di industri perbankan selama lebih dari 16 tahun, Iin Supriyatin Ramli memupuk passion dan kecintaan terhadap dunia pelayanan dengan membangun konsep Ultimate Service untuk membangun engaging customer di berbagai industri termasuk lembaga pemerintahan. Terlahir sebagai anak tukang ojek dan telah mengarungi berbagai profesi mulai dari penjaja kue hingga waitress, Iin menemukan panggilan jiwanya untuk menggeluti dunia pelayanan serta berperan memperjuangkan Indonesia sebagai Negara Melayani. Didukung dengan latar belakang Iin dalam pendidikan magister Hospitality Management serta sertifikasi yang mendukung untuk menjadi trainer profesional seperti Badan Sertifikasi Nasional Profesi (BNSP) Indonesia, Mystery Shopping Professional Assosiation Asia Pasific, dan Meta Neuro Linguistic Program USA, buku ini tidak hanya bisa menjadi solusi bagi seluruh industri, korporasi, dan lembaga pemerintahan, tetapi juga menjadi renungan bahwa pada dasarnya kita hidup untuk MELAYANI. Bacalah buku ini dengan antusias, lalu terapkan dalam hati, pikiran, tindakan, kebiasaan, serta karakter Anda. Apabila kita selalu menunjukkan keramahan, ketulusan, kedisiplinan, kepekaan akan perubahan zaman dengan inovasi yang berfokus pada pelanggan, serta sikap selalu menghormati, kita semua bisa menjadikan Indonesia sebagai bangsa yang bertumbuh secara eksponensial. MARI MELAYANI.
DATA BUKU
Ukuran: 15 x 21 cm
Tebal: 164 halaman
Format: Soft Cover
Harga: Rp114.000,-
Terbit: 13 April 2023
Penerbit: PT Gramedia Pustaka Utama
Profil IIN SUPRIYATIN
Iin Supriyatin Ramli, SAB, MM, lahir di Bandung, 23 September 1982. Ia meraih gelar magister manajemen dalam bidang Hospitality Management, berpredikat cum laude dengan IPK 3,95. Selain berprofesi sebagai seorang banker (Service Development Manager di Bank Syariah Indonesia), ia juga berprofesi sebagai konsultan pelayanan dan trainer profesional yang tersertifikasi Badan Sertifikasi Nasional Profesi (BNSP) Indonesia, Mystery Shopping Professional Assosiation Asia Pasific, dan Meta Neuro Linguistic Program USA.
Ia juga dipercaya membagikan ilmunya untuk membangun Ultimate Service Culture di berbagai industri, di antaranya industri perbankan, seperti Bank Indonesia, Bank Negara Indonesia, Bank Syariah Indonesia, Bank Nagari, Bank Kalimantan Selatan, Bank Yudha Bakti, serta BPRS HIK Parahyangan; lembaga pemerintahan, seperti DJKN Lelang, Pengadilan Tinggi, Direktoran Jenderal Badan Peradilan Militer dan Peradilan Tata Usaha Negara (Badimiltun di seluruh Indonesia), Lembaga Per masyarakatan, dan Kementrian BUMN; Rumah Sakit, seperti Muhammadiyah seluruh Indonesia, Prima Media, serta beberapa perusahaan Lainnya.
