Cobisnis.com – Webinar Hasanah Ultimate Service BNI Syariah yang berlangsung Jumat (13 November 2020) dihadiri lebih dari 1700 peserta. Webinar ini sebagai sarana sosialisasi transformasi layanan Hasanah Ultimate Service BNI Syariah yang bertujuan meningkatkan engagement kepada nasabah dan masyarakat sekaligus menebar kebaikan (Hasanah).
“Dengan layanan yang ultimate, BNI Syariah berharap bisa memberikan manfaat lebih dan semakin meningkatkan engagement kepada nasabah,” kata Pemimpin Wilayah Jabodetabek Plus BNI Syariah, Azizah Saleh.
Di kesempatan tersebut BNI Syariah kembali memperkenalkan komitmennya untuk memberikan value layanan Hasanah Friendly, Agile, Epiritual dan Top of mind (FAST). Value ini terinspirasi dari sifat rasul yaitu Fathonah, Amanah, Shiddiq dan Tabligh.
Wakil Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan BNI Syariah, Elvita, memaparkan konsep Hasanah Ultimate Service yang dikomunikasikan melalui empat aspek yaitu People, Digital Process, Physical, dan Business.
Aspek pertama People, dimana pegawai harus memiliki keramahtamahan (hospitality) yang tinggi. Selain itu, pegawai frontliner juga dipersiapkan menjadi financial advisor sehingga layanan menjadi lebih fleksibel, cepat, dan mudah dengan skill dan knowledge yang mumpuni dalam memberikan berbagai solusi bagi nasabah.
Kedua, pengembangan kualitas layanan melalui digital process yang merupakan kunci solusi digital sehingga proses transaksi menjadi lebih simpel (simplicity) dan disesuaikan dengan lifestyle nasabah.
Ketiga, aspek physical yaitu ruangan yang ada di kantor cabang dan outlet BNI Syariah di seluruh Indonesia dalam kondisi bersih aman dan nyaman serta ramah difabel.
“Keempat, aspek business yang saling berkaitan dengan services bertujuan untuk kemaslahatan nasabah dan umat,” ujar Elvita.
BNI Syariah juga memaparkan inovasi produk dan layanan BNI iB Hasanah Card, yang merupakan satu satunya kartu kredit berdasarkan akad syariah yang diterbitkan bank umum syariah. BNI iB Hasanah Card memfasilitasi transaksi nasabah menggunakan kartu pembiayaan di e-Commerce dan marketplace.
“BNI iB Hasanah Card juga bisa digunakan untuk bertransaksi di merchant dengan bidang usaha halal,” jelasnya.
BNI Syariah juga mengembangkan uang elektronik HasanahKu yang menjadi salah satu flagship positioning BNI Syariah dalam digitalisasi dan payment system. HasanahKu dipasarkan sebagai value added product pada segmen yang menjadi kekuatan BNI Syariah yaitu ekosistem halal, lembaga pendidikan, lembaga kesehatan dan lembaga Ziswaf.
BNI Syariah juga mempunyai platform digital Wakaf Hasanah. Platform ini merupakan wakaf uang untuk project wakaf yang dapat diakses wakif melalui website yang saat ini sudah menunjang produk Cash waqf linked sukuk (CWLS).
