JAKARTA, Cobisnis.com – YLKI menyoroti perlunya kompensasi bagi penumpang yang kehilangan barang saat menggunakan layanan bus dari Perusahaan Otobus (PO) Rosalia Indah. Kejadian pencurian gadget iPad pada sebuah perjalanan dari Wonosobo menuju Jakarta pada tanggal 19 Desember 2023 menjadi sorotan utama dalam evaluasi ini. Tulus Abadi, Ketua Pengurus Harian YLKI, menekankan bahwa manajemen bus harus bertanggung jawab memberikan ganti rugi kepada konsumen sebagai bentuk tanggung jawab atas keamanan yang terganggu.
“Sangat penting bagi manajemen Rosalia untuk memberikan ganti rugi pada konsumen sebagai kompensasi atas insiden ini. Ini adalah kegagalan dari manajemen yang harus diakui dan diperbaiki,” ungkapnya kepada Kompas.com pada hari Minggu, 24 Desember 2023.
Menurutnya, keamanan penumpang adalah hak yang tak terbantahkan dan harus dipenuhi oleh layanan bus. “Bayangkan jika keamanan tidak terjamin, apa gunanya membayar tarif untuk menggunakan layanan tersebut?” ujarnya.
Upaya untuk memastikan keamanan penumpang bisa diwujudkan dengan pemasangan kamera pengawas atau CCTV di dalam bus. Meskipun regulasi belum mewajibkan PO bus untuk memasang CCTV sebagai Standar Pelayanan Minimum (SPM), Tulus menegaskan bahwa hal ini seharusnya menjadi perhatian utama manajemen untuk menciptakan rasa aman bagi penumpang.
“Regulasi yang mengatur hal ini belum ada, namun manajemen seharusnya tetap memprioritaskan pemasangan CCTV demi keamanan penumpang,” paparnya.
Kepercayaan masyarakat terhadap layanan bus sebagai moda transportasi umum akan tergerus jika insiden pencurian semacam ini terus terjadi. Kasus serupa yang melibatkan pencurian barang dengan modus yang sama telah tercatat di beberapa perusahaan bus termasuk Rosalia Indah, demikian juga pada kereta api kelas eksekutif Tawang Jaya dengan kejadian pada 14 Oktober 2023.
Namun, perbedaannya terletak pada kemampuan penangkapan pelaku pada kasus kereta api yang terbantu dengan adanya rekaman CCTV di dalamnya. “Tidak hanya kasus ini, insiden serupa terjadi di beberapa PO bus dan kereta eksekutif. Manajemen kereta dengan CCTV bisa menangkap pelaku,” tambahnya.
Peristiwa pencurian di dalam bus AKAP milik Rosalia Indah telah menjadi viral di media sosial sejak Rabu, 20 Desember 2023.
