JAKARTA, COBISNIS.COM – Pengguna aplikasi Wondr dari PT Bank Negara Indonesia (BNI) menyampaikan keluhan di platform X (Twitter) terkait gangguan yang menghambat mereka melakukan transaksi.
Beberapa pengguna melaporkan kesulitan mengakses layanan, dengan pesan error seperti “Sesi Anda sudah habis” yang terus muncul saat mencoba masuk.
Berikut beberapa keluhan yang disampaikan pengguna, di antaranya (@swiftiesgirl_st): “Ini BNI Wondr gangguan kahh??? @BNICustomerCare @BNI”.
JugaByones06 (@Byones96): “Weh ini Wondr gangguan kapan kelarnya @BNICustomerCare @BNI”
Lalu ada Nafi (@chocomatcha_min) yang mengeluhkan tak bisa transaksi :”Ini aku buka m-bank BNI lwt Wondr BNI knp ya gangguan trs? Tdi udh coba ganti sinyal udh bisa tpi gk ada 1 menit langsung gangguan lagi.. aku jdi gk bsa bertransaksi.”
Pun Dulpiro13 (@dulqs) yang mengeluh aplikasi itu tidak bisa diakses : “@BNI @BNICustomerCare apakah aplikasi Wondr sedang perbaikan? Sejak siang tidak bisa diakses, mohon infonya, terimakasih.”
Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, membenarkan adanya kendala pada aplikasi tersebut. “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami sedang berupaya menyelesaikan masalah ini dengan cepat agar nasabah bisa kembali mengakses aplikasi Wondr,” kata Okki dalam rilis resminya, Senin (25/11/2024).
Sebagai solusi sementara, BNI menyarankan nasabah untuk menggunakan layanan alternatif seperti BNI Internet Banking, SMS Banking, Agen46, mesin EDC, atau ATM. Nasabah juga bisa mendatangi kantor cabang terdekat untuk kebutuhan transaksi mereka.
Untuk informasi lebih lanjut, BNI menyediakan call center di 1500046 dan akun X resmi, @BNICustomerCare. Selain itu, BNI mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan bank sembari berkomitmen meningkatkan kualitas layanan mereka.
