JAKARTA, Cobisnis.com – Menyambut momen Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel kembali menghadirkan program Telkomsel Siaga sebagai wujud komitmen “Melayani Sepenuh Hati”. Inisiatif ini dirancang agar pelanggan dapat menjalani ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik dengan konektivitas yang aman, nyaman, dan andal.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menyampaikan bahwa perusahaan telah menyiapkan berbagai langkah strategis untuk memastikan pelanggan tetap terhubung tanpa hambatan sepanjang Ramadan hingga Idulfitri.
Menurutnya, Telkomsel menghadirkan layanan pelanggan yang responsif 24/7, ragam penawaran khusus Ramadan, serta penguatan jaringan guna menjaga kualitas konektivitas di momen-momen penting pelanggan.
Layanan Pelanggan Siaga 24/7
Selama periode 19 Februari hingga 31 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 15 Posko Flagship dan 28 Posko Reguler. Di lokasi ini, pelanggan dapat melakukan aktivasi produk, isi ulang, migrasi kartu SIM/eSIM, mendapatkan bantuan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Selain posko fisik, layanan juga tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, media sosial @telkomsel, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta ribuan Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Kanal digital turut diperkuat lewat Posko RAFI Digital di TikTok, fitur AI Travel Assistant di MyTelkomsel untuk panduan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security guna meningkatkan keamanan komunikasi pelanggan.
Di dalam aplikasi MyTelkomsel, pelanggan juga dapat mengakses Ramadan Corner yang menyediakan fitur jadwal ibadah, sedekah, Kirim Parsel, hingga Peta Mudik yang terintegrasi dengan lokasi Posko Siaga.
Ragam Promo Spesial Ramadan
Untuk menghadirkan pengalaman Ramadan yang lebih berkesan, Telkomsel menyiapkan berbagai paket khusus bagi pelanggan prabayar SIMPATI seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, dan Surprise Deal. Pelanggan Halo dapat menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pelanggan by.U tersedia Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.
Untuk kebutuhan konektivitas rumah, tersedia promo IndiHome seperti potongan biaya instalasi dan peningkatan kecepatan, paket Orbit bertema Ramadan, hingga promo EZnet. Pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam program Mudik Hepi dengan menukarkan Telkomsel POIN sebagai bentuk donasi untuk membantu masyarakat pulang kampung.
Antisipasi Lonjakan Trafik Data
Telkomsel memproyeksikan puncak payload nasional mencapai sekitar 70,85 petabyte selama periode RAFI 2026, meningkat sekitar 11,1% dibandingkan hari normal. Lonjakan ini diperkirakan dipicu aktivitas digital seperti streaming video, komunikasi, gim, belanja online, dan media sosial. Wilayah dengan pertumbuhan pelanggan tertinggi diprediksi berada di Jawa Tengah & DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan di 494 titik prioritas (Points of Interest/POI) mencakup area keramaian, jalur transportasi dan mudik, kawasan residensial, serta tempat ibadah. Perusahaan juga mengimplementasikan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan jaringan end-to-end selama 24 jam, menyiagakan 15 Posko Siaga Network, serta mengoperasikan 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di area dengan potensi kepadatan tinggi.
Selain itu, drive test dilakukan sepanjang ±18.406 km, termasuk ±4.167 km jalan tol, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal.
Pengakuan Kualitas Jaringan 5G
Performa jaringan Telkomsel turut diperkuat dengan pengakuan dari laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Dalam laporan tersebut, Telkomsel memimpin 11 dari 16 metrik jaringan di Indonesia, termasuk kategori 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability.
Dengan berbagai kesiapan tersebut, Telkomsel memastikan pelanggan tetap dapat menikmati koneksi stabil baik di rumah maupun saat bepergian, sehingga setiap momen Ramadan hingga Idulfitri dapat dijalani dengan lebih tenang dan bermakna.
