JAKARTA, Cobisnis.com – Pasca merger, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat konsolidasi internal dengan menempatkan fokus utama pada peningkatan pengalaman pelanggan. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah penggabungan pusat operasi jaringan dan layanan pelanggan dalam satu lokasi terpadu, Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC), yang beroperasi di Gedung XLSMART, BSD City, Tangerang Selatan.
CE & SOC merupakan hasil integrasi dua Network Operation Center (NOC) milik XL Axiata dan Smartfren yang sebelumnya berada di lokasi terpisah. Proses penggabungan ini selesai hanya dalam waktu tiga bulan, menjadikannya salah satu integrasi tercepat pasca-merger di industri telekomunikasi Indonesia.
Sanjay Vaghasia, Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, menegaskan bahwa sejak awal merger perusahaan selalu menempatkan stabilitas jaringan sebagai prioritas. “Kami ingin memastikan pelanggan tetap merasakan layanan terbaik meskipun perusahaan sedang dalam tahap integrasi. Dengan pusat monitoring baru ini, seluruh jaringan bisa diawasi lebih efektif sehingga kenyamanan pelanggan tidak terganggu,” ujarnya.
CE & SOC dengan desain modern ini telah beroperasi sejak Juli 2025. Pusat operasi ini memantau berbagai layanan mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, layanan korporasi, internet kabel, hingga aplikasi digital (myXL, Axisnet, MySF) dan OTT. Dilengkapi sistem pemantauan multi-vendor serta war room modern, CE & SOC memungkinkan koordinasi lintas tim secara cepat dan responsif dalam menangani gangguan jaringan.
Selain itu, XLSMART juga menghadirkan Unified Intelligent Monitoring System yang terintegrasi dengan teknologi kecerdasan buatan (AI). Sistem ini memungkinkan pemulihan gangguan secara otomatis melalui fitur auto healing, auto rerouting, auto demarcation, dan auto balancing. Dengan demikian, penanganan insiden skala besar bisa dilakukan lebih cepat dan presisi.
Shurish Subbramaniam, Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, menambahkan, “Dengan jumlah pelanggan lebih dari 82 juta yang tersebar di seluruh Indonesia, diperlukan pusat komando terpadu untuk memudahkan monitoring. CE & SOC menjadikan proses ini lebih efisien dan efektif, sehingga setiap potensi masalah bisa diantisipasi lebih dini. Fokus utama kami adalah menjaga kenyamanan pelanggan.”
BSD dipilih sebagai lokasi CE & SOC karena dinilai strategis, memiliki infrastruktur setara data center, serta mudah diakses. Dengan fasilitas ini, XLSMART menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pengalaman digital terbaik sekaligus mendukung visi perusahaan menjadi operator paling dicintai dan paling efisien di Indonesia.
Saat ini, XLSMART melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan di seluruh nusantara dan akan terus memperluas jangkauan serta menghadirkan layanan digital yang andal, modern, dan bernilai tambah bagi masyarakat.
