JAKARTA, Cobisnis.com – Seorang pembeli membagikan pengalaman kurang menyenangkan saat membeli ayam gunting di sebuah gerai di Malaysia. Niat menunjukkan bukti pembayaran QRIS, ia justru mendapat perlakuan kasar dari penjual.
Kisah tersebut viral setelah diunggah di media sosial Threads. Banyak warganet mengecam sikap penjual yang dinilai tidak ramah kepada pelanggan.
Menurut cerita pembeli, ia memilih membayar menggunakan kode QR. Setelah transaksi selesai, mesin pembayaran mengeluarkan bunyi sebagai tanda pembayaran berhasil diterima.
Seperti kebiasaan saat bertransaksi secara non tunai, pembeli kemudian hendak menunjukkan bukti pembayaran melalui layar ponselnya. Namun, ia belum sempat memperlihatkannya kepada penjual.
Penjual justru melontarkan ucapan yang dianggap tidak sopan. Ia mengatakan bahwa mesin pembayaran sudah berbunyi dan mempertanyakan apakah pembeli tidak mendengarnya.
Merasa diperlakukan dengan kasar, pembeli memilih menegur balik penjual. Ia mengatakan bahwa sikap tidak sopan dapat membuat pelanggan enggan kembali dan berdampak buruk bagi usaha.
Setelah mengambil pesanannya, pembeli mengaku masih mendengar penjual membicarakan dirinya kepada rekan kerja. Ucapan tersebut membuatnya semakin kecewa dengan pelayanan yang diterimanya.
Menurut pembeli, keramahan merupakan salah satu faktor penting dalam bisnis kuliner. Ia menilai pelanggan masih bisa memaklumi rasa makanan yang biasa saja, tetapi sulit menerima pelayanan yang kasar.
Unggahan itu kemudian dipenuhi komentar warganet yang mengaku pernah mengalami pengalaman serupa. Banyak yang menilai pelayanan buruk bisa membuat pelanggan kapok dan memilih membeli di tempat lain.
Peristiwa tersebut kembali menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan memiliki peran besar dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Sikap ramah dan komunikasi yang baik dinilai menjadi bagian penting dari keberlangsungan sebuah usaha kuliner.
