JAKARTA, Cobisnis.com – Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga resmi mengintegrasikan kapabilitas platform customer engagement Braze ke dalam ekosistem digital masing-masing. Langkah ini bertujuan menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih personal, relevan, dan real-time melalui pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) serta analisis berbasis data.
Pengumuman tersebut disampaikan dalam ajang Grow with Braze Jakarta 2026 yang mempertemukan lebih dari 300 pemimpin di bidang pemasaran, produk, dan pengalaman pelanggan. Acara itu dibuka oleh CEO sekaligus Co-founder Braze, Bill Magnuson, dengan fokus membahas masa depan customer engagement di era AI.
Country Director Braze Indonesia, Franz Sihaloho, mengatakan Indonesia menjadi salah satu pasar strategis perusahaan di kawasan Asia Pasifik. “Kami bangga bahwa Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel telah memilih Braze untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI bagi pelanggan mereka,” ujarnya.
Kolaborasi tersebut hadir di tengah pesatnya pertumbuhan ekonomi digital Indonesia yang diproyeksikan mencapai US$360 miliar pada 2030. Peningkatan adopsi teknologi digital dan AI di berbagai sektor dinilai menjadi faktor utama yang mendorong transformasi tersebut.
Di sisi lain, Kementerian Ekonomi Kreatif menilai pemanfaatan AI harus tetap dilakukan secara bertanggung jawab. Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Muhammad Neil El Himam menegaskan AI seharusnya memperkuat kreativitas manusia sekaligus membantu pelaku usaha membangun hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan.
Sebagai bagian dari transformasi digital, Telkomsel mengintegrasikan Braze ke dalam super app MyTelkomsel dan ekosistem digitalnya. Integrasi tersebut memperkuat kemampuan perusahaan dalam melayani lebih dari 153,5 juta pelanggan seluler, termasuk lebih dari 62 juta pengguna aktif bulanan MyTelkomsel.
Vice President Digital Experience Telkomsel, Dedi Suherman, menjelaskan teknologi tersebut memungkinkan perusahaan menghadirkan pengalaman digital yang lebih cepat, aman, dan kontekstual. Selain mendukung personalisasi layanan, integrasi AI juga membantu Telkomsel melakukan eksperimen secara real-time untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan.
Sementara itu, Pertamina Patra Niaga memanfaatkan Braze untuk memperkuat retensi pelanggan melalui rekomendasi produk dan layanan yang lebih personal di berbagai kanal digital. Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi transformasi digital perusahaan sekaligus memperkuat komitmen Braze dalam mendukung pertumbuhan ekonomi digital Indonesia melalui penerapan AI yang bertanggung jawab.
