Cobisnis.com – PT Sun Life Financial Indonesia (Sun Life Indonesia) hadirkan solusi teknologi melalui Sun Virtual Care yang memanfaatkan aplikasi pesan WhatsApp dalam memberikan Nasabah akses langsung ke Pusat Layanan Nasabah dari Sun Life.
“Pemanfaatan teknologi dapat membawa kami selangkah lebih maju untuk menghadirkan pelayanan serta pengalaman terbaik bagi Nasabah,” kata Presiden Direktur Sun Life Indonesia, Elin Waty, dalam siaran pers, Selasa (17 November 2020).
Sun Virtual Care merupakan solusi ekosistem layanan berbasis digital yang memungkinkan Nasabah untuk menikmati berbagai layanan dari Pusat Layanan Nasabah Sun Life dengan mudah.
Menurut Elin Waty, layanan Sun Virtual Care menjadi terobosan sekaligus solusi di tengah kondisi yang serba terbatas akibat pandemi Covid-19. Tak hanya memberikan kenyamanan bagi Nasabah, solusi ini juga memberikan perlindungan bagi Nasabah dan karyawan.
“Aplikasi WhatsApp yang interaktif dimanfaatkan oleh Sun Life sebagai pelayanan terpadu satu pintu dari berbagai layanan berbasis digital yang bisa diakses dengan mudah,” jelas Elin.
Digital Report 2020 dari We Are Social dan Hootsuite menyatakan 84 persen pengguna internet di Indonesia menggunakan WhatsApp. Data ini menunjukkan bahwa aplikasi milik Facebook ini merupakan salah satu aplikasi pesan singkat yang menjadi solusi sebagian besar masyarakat Indonesia.
“Kehadiran Sun Virtual Care menjadi bagian dari komitmen Sun Life dalam menerapkan transformasi digital di perusahaan dalam menghadirkan solusi berasuransi yang terdepan,” ujar Elin.
Layanan ini memiliki prinsip layaknya mengunjungi Pusat Layanan Nasabah secara langsung. Melalui WhatsApp interaktif, Nasabah akan menerima respons pada saat itu juga sekaligus mendapatkan asistensi sesuai kebutuhan, langsung dari Pusat Layanan Nasabah Sun Life.
Pengiriman dokumen, pengisian formulir melalui e-form (formulir elektronik), serta pembayaran polis pun dapat langsung dilakukan secara digital.
Jika membutuhkan asistensi lebih lanjut, Nasabah dapat dirujuk untuk mendapatkan layanan tatap muka virtual melalui aplikasi zoom. Layanan WhatsApp interaktif ini dapat diakses melalui nomor 08132 – 1500 786 (SUN) pada hari Senin – Jumat di jam 09.00 – 17.00 WIB.
Bulan Juni lalu, Sun Life menghadirkan Sun Connect yang menjembatani kebutuhan Nasabah dengan para agen penjualan. Solusi Sun Connect memungkinkan Nasabah untuk mendapatkan layanan proteksi jiwa dan kesehatan terbaik, sekaligus membantu agen dalam melakukan pemasaran secara virtual.
“Inovasi layanan yang kami hadirkan berpusat pada 3 fokus utama: proses yang cepat, layanan tepat, dan berbasis pada solusi, guna menghadirkan pengalaman berasuransi terbaik bagi Nasabah.”
