JAKARTA, Cobisnis.com – PT Prudential Sharia Life Assurance (Prudential Syariah) memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan menyapa langsung peserta di area walk-in customer service PRUCenter, Kota Kasablanka, Jakarta Selatan.
Kegiatan tersebut menjadi puncak rangkaian kunjungan manajemen Prudential Syariah ke sejumlah kota, mulai dari Jakarta, Bandung, Surabaya hingga Medan, untuk mendengar langsung cerita dan masukan peserta.
Masukan tersebut menjadi bahan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan, sekaligus memastikan kebutuhan peserta tetap menjadi bagian dari pengembangan bisnis.
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Syariah Vivin Arbianti Gautama mengatakan Hari Pelanggan menjadi momentum bagi perusahaan untuk kembali mendengar suara peserta secara langsung.
“Hari Pelanggan menjadi momen istimewa bagi kami untuk kembali mendengar langsung suara Peserta, karena merekalah panduan utama dalam setiap langkah kami berinovasi. Sesuai kampanye ‘Janji, Jadi Nyata’ yang baru kami luncurkan, kami ingin menunjukkan bahwa di balik setiap keputusan untuk memiliki perlindungan, ada amanah untuk menjaga keluarga dalam menghadapi risiko kehidupan. Yang kami dampingi bukan hanya kesehatan dan finansial Peserta, tetapi juga rencana dan masa depan yang ingin mereka wujudkan bersama keluarga,” ujar Vivin.
Bagi Prudential Syariah, komitmen tersebut tercermin dari manfaat yang telah diterima peserta. Hingga kuartal II 2026, perusahaan telah membayarkan klaim dan manfaat senilai Rp1,1 triliun kepada lebih dari 35 ribu penerima manfaat.
Salah satu cerita datang dari Cut Feyrina, peserta sejak 2016. Ia memutuskan memiliki perlindungan setelah suaminya mengalami sakit dan seluruh biaya pengobatan saat itu harus ditanggung secara mandiri.
“Saya belajar dari pengalaman sendiri. Waktu suami sakit, semua biaya kami tanggung dari kantong sendiri karena belum punya perlindungan. Sekarang sudah sepuluh tahun ikut Prudential Syariah, dan saya merasa lebih tenang. Pesan saya, jangan menunggu sampai ada yang sakit dulu baru memiliki perlindungan,” ujarnya.
Cerita lainnya disampaikan Elia, peserta sejak 2012, yang mengajukan klaim setelah didiagnosis kanker dan harus menjalani dua kali operasi.
“Saya harus dua kali menjalani operasi, dan saya harus kuat karena masih ada anak yang perlu saya rawat. Punya perlindungan itu seperti punya payung sebelum hujan, dan saya baru benar-benar mengerti maknanya setelah saya sendiri yang diuji. Asuransi tetap penting meski kita sedang sehat, justru karena kita sedang sehat itulah waktu terbaik untuk memilikinya,” katanya.
Selain mendengar cerita peserta secara langsung, Prudential Syariah terus memperkuat kemudahan layanan melalui kanal digital. Salah satunya melalui PRUServices, layanan berbasis web yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun.
Melalui layanan tersebut, peserta dapat mengurus berbagai kebutuhan polis secara mandiri, mulai dari melihat informasi polis dan kartu medis digital, melakukan pengkinian data, mengajukan klaim, hingga memantau status klaim melalui fitur Claim Tracking.
Sebagai bentuk apresiasi dalam rangka Hari Pelanggan, Prudential Syariah juga menghadirkan pemeriksaan kesehatan gratis bagi peserta yang meliputi cek gula darah, kolesterol, dan asam urat.
Kegiatan tersebut diharapkan dapat mendorong deteksi dini sekaligus meningkatkan kesadaran peserta terhadap pentingnya menjaga pola hidup sehat.
Bagi Prudential Syariah, rangkaian Hari Pelanggan menjadi pengingat bahwa di balik setiap polis terdapat keluarga yang menaruh harapan terhadap perlindungan yang dimiliki.
Karena itu, perusahaan menempatkan momentum tersebut bukan sekadar seremoni tahunan, tetapi sebagai kesempatan untuk terus mendampingi peserta dalam mewujudkan rencana masa depan, melindungi keluarga, serta menepati janji kepada orang-orang yang dicintai.
