JAKARTA, Cobisnis.com – PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), anggota holding BUMN asuransi, penjaminan, dan investasi Indonesia Financial Group (IFG), terus memperkuat kualitas layanan bagi pemegang polis. Salah satu fokus utama yang didorong adalah kemudahan akses proses klaim, sebagai wujud komitmen perusahaan agar manfaat perlindungan dapat dirasakan nasabah tepat saat dibutuhkan.
Upaya tersebut didukung melalui pemanfaatan ekosistem digital One by IFG, yang dikembangkan dengan pendekatan customer centricity. Platform ini dirancang untuk menghadirkan layanan yang lebih terintegrasi, transparan, serta sesuai dengan kebutuhan nasabah di berbagai lini. Hingga akhir 2025, One by IFG telah digunakan oleh lebih dari 370.000 pengguna aktif dan mencatat lebih dari 250.000 transaksi lintas layanan, mulai dari kesehatan, proteksi, hingga investasi.
Selain penguatan layanan digital, IFG Life juga meningkatkan pelayanan secara langsung dengan membuka dua kantor layanan khusus yang difokuskan untuk pengajuan klaim jatuh tempo. Kedua kantor tersebut berlokasi di Jl. Cikini Raya No. 97, Jakarta Pusat, serta Jl. Trunojoyo No. 53, Surabaya, guna memberikan kemudahan dan kepastian layanan bagi pemegang polis.
Corporate Secretary IFG Life, Gatot Haryadi, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen menghadirkan proses klaim yang lebih cepat, mudah, dan nyaman. Menurutnya, peningkatan kualitas layanan menjadi bagian penting dalam memastikan kepercayaan dan kenyamanan nasabah terhadap IFG Life.
Komitmen tersebut juga tercermin dari realisasi pembayaran klaim. Sejak resmi berdiri pada Oktober 2020 hingga Desember 2025, IFG Life telah merealisasikan pembayaran klaim kepada nasabah dengan total nilai mencapai Rp23,4 triliun, sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan dalam memenuhi hak pemegang polis.
Berbagai inisiatif penguatan layanan ini mencerminkan upaya berkelanjutan IFG Life dalam membangun pengalaman nasabah yang lebih baik, sekaligus memastikan perusahaan senantiasa hadir memberikan perlindungan dan layanan yang andal di setiap fase kehidupan nasabah.
