Cobisnis.com – Indosat Ooredoo mempertahankan kinerja jaringan dengan sangat baik selama masa liburan Natal 2020 dan Tahun Baru 2021. Pertumbuhan trafik data harian paling tinggi tercatat pada Jumat 1 Januari 2021 dengan kenaikan 35% di mana 95% telah terlayani di jaringan 4G.
“Perluasan jaringan 4G kami bersama dengan implementasi model operasi digital canggih yang telah kami mulai sejak pertengahan tahun 2020 adalah faktor pendukung lain yang menjamin pengalaman digital terbaik bagi pelanggan kami selama periode liburan ini,” kata Chief Technology and Information Officer Indosat Ooredoo, Medhat Elhusseiny, dalam siaran pers, Senin (4 Januari 2020).
Peningkatan trafik data tertinggi terjadi pada hari H masing-masing sebesar 25% (Natal) dan 35% (Tahun Baru) dibandingkan trafik hari normal. Peningkatan trafik data cukup signifikan terlihat di beberapa kota besar di Pulau Jawa seperti Bodetabek, Tasikmalaya, Sukabumi dan Kediri.
“Facebook, Instagram, Line, WhatsApp, dan Youtube masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan oleh pelanggan kami selama liburan,” jelas Medhat Elhusseiny.
Indosat Ooredoo Network Operation Center (i-NOC) dan Service Operation Center (SOC) memastikan semua pelanggan Indosat Ooredoo dapat menikmati layanan digital terbaik selama liburan, didukung oleh pemantauan jaringan yang intensif meenggunakan teknologi Artificial Inteligence (AI)/Machine Learning (ML).
Operasional jaringan Indosat Ooredoo juga telah menunjukkan efisiensi dalam penyelesaian masalah dan menghadirkan pengalaman digital ke level terbaik untuk semua perangkat jaringan secara nasional, yang tercermin dari pengurangan keluhan pelanggan hingga 65% dibandingkan tahun sebelumnya.
Sebelum masa liburan, Indosat Ooredoo juga melakukan uji jaringan di beberapa kota regional dan tempat umum seperti bandara, pelabuhan, stasiun kereta api, tempat rekreasi, tempat istirahat, dan terminal untuk memastikan pelanggan dapat menikmati pengalaman digital terbaik kami.
Layanan pelanggan Indosat Ooredoo melalui berbagai saluran pelanggan seperti Twitter, Instagram, Facebook, aplikasi MyIM3, website (www.indosatooredoo.com), email (cs@indosatooredoo.com), telpon *185# dan chat WhatsApp ke +62 855-1000-185, turut memberikan dukungan atas keluhan ataupun kendala yang dialami pelanggan selama masa liburan.
