JAKARTA, Cobisnis.com – Kementerian Perdagangan atau Kemendag memanggil PT MAPCLUB Digital Asia dan PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk untuk meminta klarifikasi terkait sejumlah pengaduan konsumen dalam promo Buy 1 Get 1 Free atau BOGO.
Promo tersebut berlangsung pada 29 Juli sampai 2 Agustus 2026 melalui sejumlah platform MAP Group, yakni planetsports.asia, sportsstation.id, dan mapclub.com.
Pemanggilan dilakukan setelah Kemendag menerima aduan dari konsumen yang melakukan transaksi selama periode promosi. Keluhan yang disampaikan mencakup berbagai persoalan dalam proses pemenuhan pesanan.
Beberapa konsumen mengadukan keterlambatan dan ketidakjelasan status pengiriman. Ada pula laporan mengenai barang yang tidak lengkap, tidak sesuai pesanan, pembatalan transaksi, proses refund, hingga masalah teknis.
Direktur Pemberdayaan Konsumen Kemendag Immanuel Tarigan Sibero mengatakan pelaku usaha perlu memberikan informasi yang jelas kepada konsumen. Informasi tersebut mencakup transaksi, status pesanan, pengiriman, serta mekanisme pengembalian dana.
“Pelaku usaha perlu memastikan konsumen memperoleh informasi yang jelas mengenai transaksi, status pesanan, pengiriman, maupun mekanisme pengembalian dana apabila terdapat transaksi yang tidak dapat dipenuhi,” kata Immanuel dalam keterangan tertulis, dikutip Kamis, 3 September 2026.
Senior Division Manager e-Commerce Commercial PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk Christina Julita menjelaskan, lonjakan volume pesanan selama promo BOGO menjadi salah satu penyebab sebagian pesanan membutuhkan waktu lebih lama untuk dipenuhi dan dikirim.
Christina mengatakan sistem MAP Group mengintegrasikan stok dari berbagai toko dan gudang di seluruh Indonesia. Kondisi tersebut memungkinkan satu pesanan dikirim dari lokasi berbeda sehingga barang yang dibeli konsumen dapat tiba pada waktu yang berbeda.
Menurut Christina, perkembangan pengiriman telah diinformasikan kepada konsumen melalui email, media sosial, serta banner pada situs resmi. MAP juga menindaklanjuti pengaduan terkait barang yang tidak lengkap, salah kirim, ketidaksesuaian ukuran, maupun persoalan pesanan lainnya.
Untuk pesanan yang dibatalkan, pihak MAP Club menyebut telah menghubungi konsumen melalui email guna memproses refund. Dalam kasus tertentu, perusahaan juga memberikan voucher sebagai bentuk kompensasi, sementara sebagian proses refund masih membutuhkan konfirmasi dari konsumen.
