JAKARTA, Cobisnis.com – Bank Mandiri kembali menegaskan posisinya sebagai bank digital dengan pengalaman nasabah terbaik setelah meraih penghargaan “Indonesia Customer Experience of the Year” dalam ajang Asian Experience Awards 2025. Pencapaian ini menjadi bukti komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan inovasi dan layanan digital yang relevan bagi seluruh segmen nasabah.
Senior Executive Vice President (SEVP) Information Technology Bank Mandiri, Susilo Hardiyantono, menjelaskan bahwa penghargaan ini adalah hasil nyata dari akselerasi digital, kolaborasi lintas unit, dan fokus berkelanjutan untuk memberikan nilai tambah dalam setiap interaksi nasabah.
“Melalui Livin’, Kopra, dan Livin’ Merchant, kami terus berinovasi agar setiap pengalaman nasabah bersama Bank Mandiri terasa lebih personal, mudah, dan bernilai. Ini bukan sekadar transformasi teknologi, tetapi juga transformasi pengalaman,” ungkap Susilo.
Aplikasi Livin’ by Mandiri, yang kini memiliki lebih dari 32,9 juta pengguna atau tumbuh 27% YoY, menjadi super-app perbankan dengan lebih dari 150 fitur. Mulai dari pembukaan rekening menggunakan SIM card internasional, tabungan multi-currency, hingga investasi saham langsung di aplikasi, Livin’ menghadirkan pengalaman keuangan digital yang lengkap dan efisien.
Dengan dukungan Artificial Intelligence (AI), Livin’ kini menampilkan personalisasi pada halaman awal dan pre-login yang menyesuaikan pesan, pengingat, dan rekomendasi produk sesuai profil nasabah. Program Livin’ Network Challenges juga memperkaya interaksi pengguna lewat sistem poin, badge, voucher, dan avatar yang bersifat gamifikasi.
Selain itu, fitur Livin’ Ads on Receipt memungkinkan pengguna menerima penawaran produk dan edukasi finansial yang disesuaikan dengan lokasi dan kebiasaan transaksi mereka. Hingga Juni 2025, total nilai transaksi Livin’ mencapai Rp 2.097 triliun, meningkat 11% YoY.
Sementara itu, Kopra by Mandiri memperkuat segmen wholesale banking dengan solusi cash management, trade, dan value chain berbasis digital. Dengan antarmuka (UI/UX) yang disempurnakan, Kopra kini menghadirkan pengalaman transaksi yang lebih cepat dan intuitif. Nilai transaksi Kopra tercatat Rp 12.170 triliun, naik 22% YoY, dengan frekuensi mencapai 706 juta transaksi.
Bank Mandiri juga mengintegrasikan Generative AI dalam pembuatan konten dan komunikasi produk, menjangkau lebih dari 27 juta pengguna di berbagai kanal digital. Teknologi ini mempercepat proses produksi konten hingga tiga kali lipat dan meningkatkan efektivitas kampanye hingga 1,7 kali.
Adapun Livin’ Merchant menjadi pendorong utama digitalisasi UMKM, di mana 60% penggunanya berasal dari luar kota besar. Fitur seperti multi-outlet, integrasi F&B, pemesanan via QR Table, serta distributor ordering memudahkan pelaku usaha dalam mengelola bisnis secara efisien.
“Penghargaan ini menjadi validasi bahwa arah digitalisasi kami sudah berada di jalur yang tepat. Kami ingin memastikan nasabah merasakan kemudahan, keamanan, dan pengalaman yang semakin personal di setiap layanan,” tambah Susilo.
Momentum penghargaan ini semakin istimewa karena bertepatan dengan HUT ke-27 Bank Mandiri yang mengusung tema “Sinergi Majukan Negeri.” Ke depan, Bank Mandiri berkomitmen mempercepat transformasi digital untuk mendorong pertumbuhan ekonomi nasional yang inklusif dan berkelanjutan.
