JAKARTA, Cobisnis.com – PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), bagian dari holding BUMN IFG yang bergerak di sektor asuransi, penjaminan, dan investasi, terus melakukan penguatan layanan bagi para pemegang polis. Salah satu upaya yang dilakukan adalah optimalisasi proses pengajuan klaim jatuh tempo (ekspirasi) untuk produk IFG Manfaat Bertahap (IFG Mantap).
Langkah ini ditujukan untuk menghadirkan layanan yang lebih terstruktur, mudah diakses, serta memberikan kenyamanan lebih bagi nasabah, terutama pada periode dengan volume pengajuan klaim yang meningkat. IFG Life menyiapkan mekanisme layanan yang lebih terfokus, baik melalui pelayanan langsung di kantor maupun pengaturan antrean berbasis daring.
Dengan sistem tersebut, perusahaan berharap dapat memberikan kepastian waktu layanan sekaligus meminimalkan kepadatan antrean yang kerap terjadi saat masa klaim jatuh tempo berlangsung.
IFG Life mengimbau pemegang polis yang telah memasuki masa ekspirasi manfaat agar mempersiapkan dokumen yang diperlukan, antara lain polis asli, formulir klaim jatuh tempo, fotokopi kartu identitas, serta buku tabungan. Dokumen tersebut dapat diserahkan langsung ke kantor layanan atau kantor representatif IFG Life terdekat.
Sebagai bentuk penguatan layanan tatap muka, IFG Life juga membuka dua Kantor Layanan Khusus yang mulai beroperasi pada 8 Januari 2026. Kantor ini secara khusus melayani pengajuan klaim jatuh tempo dan beroperasi pada hari kerja pukul 08.00 hingga 16.00 WIB. Adapun lokasi layanan berada di Jalan Cikini Raya No. 97, Jakarta Pusat, serta Jalan Trunojoyo No. 53, Surabaya.
Corporate Secretary IFG Life, Gatot Haryadi, menyampaikan bahwa langkah ini merupakan komitmen perusahaan untuk memastikan proses klaim berjalan lebih cepat dan efisien. Menurutnya, penguatan layanan tatap muka dan pengelolaan antrean yang lebih baik diharapkan mampu memberikan kepastian serta kenyamanan bagi pemegang polis.
Selain datang langsung ke kantor layanan, pemegang polis juga dapat memanfaatkan fasilitas pemesanan jadwal kunjungan secara daring melalui laman life.id/site/booking. Fitur ini disediakan agar proses pelayanan dapat berlangsung lebih tertib dan efisien.
IFG Life juga mengingatkan masyarakat untuk selalu mengakses informasi dan layanan melalui saluran resmi perusahaan, baik melalui agen resmi maupun kantor layanan dan kantor representatif, guna menghindari potensi kesalahpahaman maupun penyalahgunaan informasi.
