JAKARTA, Cobisnis.com – FDC Dental Clinic terus memperkuat layanan kesehatan gigi melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Berkolaborasi dengan Google Cloud dan Tridorian, perusahaan berhasil memangkas waktu pemesanan jadwal pasien dari hingga satu jam menjadi sekitar 15 detik.
Founder dan CEO FDC, Ita Lestari, mengatakan inovasi ini dilakukan untuk menjawab tantangan akses layanan kesehatan gigi yang masih rendah di Indonesia. Menurutnya, teknologi menjadi kunci untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, mudah, dan nyaman bagi masyarakat.
Sebelumnya, proses pemesanan jadwal pasien dilakukan melalui chatbot yang masih dikelola secara manual oleh tim internal. Seiring meningkatnya jumlah pasien, antrean permintaan yang mencapai ribuan membuat waktu tunggu menjadi semakin panjang.
Untuk mengatasi kendala tersebut, FDC mengembangkan sistem pemesanan pintar berbasis Vertex AI dan Gemini dari Google Cloud. Melalui sistem ini, pasien dapat memilih klinik, menentukan jadwal konsultasi, dan menyelesaikan pembayaran uang muka hanya dalam hitungan detik.
Teknologi AI juga dirancang untuk menghadirkan interaksi yang lebih personal dan sesuai dengan karakteristik masyarakat Indonesia. Sistem mampu menyesuaikan komunikasi dengan berbagai bahasa serta budaya lokal guna meningkatkan kenyamanan pengguna.
Selain meningkatkan layanan pasien, transformasi digital ini juga memberikan dampak signifikan terhadap efisiensi operasional perusahaan. Jika sebelumnya satu agen hanya dapat menangani satu klinik, kini satu agen dapat mendukung operasional hingga 30 klinik sekaligus.
Pemanfaatan AI turut diterapkan dalam proses rekrutmen karyawan untuk mendukung ekspansi bisnis FDC. Tim Human Resources kini dapat menyeleksi ratusan CV dalam waktu yang jauh lebih singkat dibandingkan proses manual sebelumnya.
Saat ini, FDC telah melayani lebih dari 1,5 juta pengguna melalui platform digital dan mengoperasikan 68 klinik di berbagai kota di Indonesia. Dengan dukungan teknologi AI serta infrastruktur cloud yang mampu menekan biaya hingga 35 persen, FDC menargetkan ekspansi menjadi lebih dari 100 klinik guna memperluas akses layanan kesehatan gigi yang berkualitas dan terjangkau.
