JAKARTA, COBISNIS.COM – Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti, menyampaikan permintaan maaf atas insiden yang menimpa penyanyi senior Ikang Fawzi saat proses daftar ulang BPJS Kesehatan.
Ikang mengungkapkan pengalamannya di media sosial, menyatakan bahwa ia harus antre selama enam jam di Kantor BPJS Kesehatan BSD, Tangerang Selatan, dari pukul 9 pagi hingga 3 sore.
Ali Ghufron menjelaskan bahwa kejadian tersebut terjadi selama libur panjang empat hari dalam rangka memperingati kenaikan Yesus Kristus. Selama periode tersebut, BPJS Kesehatan sedang melakukan perbaikan sistem secara menyeluruh yang memakan waktu lebih lama dari biasanya, sekitar empat hingga lima hari.
Ali menegaskan bahwa perbaikan sistem ini sangat diperlukan dan harus dilakukan secara substansial.
Dia juga meminta agar masyarakat tidak menganggap kejadian ini sebagai representasi umum dari pelayanan BPJS Kesehatan, karena kejadian ini bersifat situasional dan kasuistik.
Ia menjelaskan bahwa kondisi seperti itu sudah diperbaiki dan tidak akan terjadi jika bukan karena libur panjang dan proses perbaikan sistem yang mendalam. Ali juga menekankan bahwa secara keseluruhan, BPJS Kesehatan sudah memiliki sistem yang baik, meskipun insiden seperti ini bisa terjadi secara sporadis.
Ikang Fawzi sebelumnya membagikan pengalamannya melalui akun Instagramnya, menyebut bahwa ia telah antre sejak pagi hingga sore tanpa hasil yang memuaskan.
Unggahan ini menarik perhatian banyak orang dan memicu respons dari BPJS Kesehatan.
Dalam unggahannya, Ikang menyatakan keprihatinannya terhadap antrean panjang yang harus dilalui masyarakat di BPJS Kesehatan.
Ia juga menyampaikan harapannya agar BPJS Kesehatan dapat meningkatkan produk dan pelayanannya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia.
Ali Ghufron menegaskan kembali komitmen BPJS Kesehatan untuk terus memperbaiki sistem dan pelayanan mereka agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang, sekaligus memastikan bahwa BPJS Kesehatan tetap menjadi lembaga yang dapat diandalkan oleh masyarakat.
