JAKARTA, Cobisnis.com – Bank Mandiri bersama Danantara menggelar sosialisasi CX100 sebagai bagian dari upaya memperkuat budaya pelayanan kepada nasabah. Kegiatan yang berlangsung di Nawasena Mandiri University, Jakarta, pada 29 Juni 2026 itu diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia.
Program Danantara CX100 menjadi acuan dalam mengukur kualitas layanan BUMN dari sudut pandang pelanggan. Penilaian tersebut mencakup tiga dimensi utama, yaitu kemudahan layanan, keandalan proses, serta kenyamanan dan rasa aman yang dirasakan nasabah.
Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan mengatakan kualitas layanan menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan publik. Menurutnya, penerapan CX100 juga mendukung penguatan ekosistem layanan terintegrasi sekaligus meningkatkan standar pelayanan di industri perbankan nasional.
Melalui program tersebut, Bank Mandiri menargetkan terciptanya layanan yang mampu mengurangi keluhan nasabah, membangun persepsi positif, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketiga aspek itu menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk menghadirkan layanan terbaik secara berkelanjutan.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menjelaskan konsep service yang me-Menangkan diwujudkan melalui layanan yang lebih personal, terintegrasi, dan proaktif. Pendekatan ini dirancang untuk menjawab perubahan kebutuhan nasabah yang kini semakin mengutamakan kualitas pengalaman layanan.
Sebagai implementasi nyata, Bank Mandiri menghadirkan inovasi Livin’ Call dan Livin’ Care yang didukung teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Layanan tersebut membantu mempercepat penyelesaian kebutuhan nasabah sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih personal.
Selain mengembangkan layanan digital, Bank Mandiri juga meningkatkan kualitas operasional di jaringan kantor cabang. Penyederhanaan alur pelayanan, pemisahan fungsi layanan dan penjualan, serta peningkatan keandalan mesin ATM dan CRM dilakukan untuk mempercepat transaksi dan meningkatkan kenyamanan nasabah.
Melalui penguatan kapabilitas operasional, pemanfaatan teknologi, dan peningkatan kompetensi pegawai, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif dan adaptif. Langkah tersebut sekaligus menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
