JAKARTA,Cobisnis.com – Superapps contact center segera hadir melalui aplikasi Halo BCA. Layanan informasi perbankan PT Bank Central Asia Tbk (BCA) tersebut bakal berinovasi untuk menjadi asisten personal nasabah dalam memberikan notifikasi terhadap aktivitas penting yang harus dilakukan maupun peringatan terhadap aktivitas yang tidak dikenal nasabah.
“Ke depannya, Halo BCA akan dikembangkan menjadi superapps. Nasabah yang tiba-tiba kartu ATM-nya terblokir akan otomatis mendapat alert di aplikasi Halo BCA. Demikian juga nasabah yang mengalami anomali dalam hal transaksi kartu kredit. Dengan menggunakan Halo BCA Apps akan terhindar dari nomor halo bca palsu maupun fake account Artinya, bisa untuk mengurangi kriminalitas,” ujar Senior Vice President Center of Digital BCA Reni Septiana dalam wawancara media akhir pekan lalu.
Reni juga mengungkapkan bahwa peran contact center saat ini tidak hanya berkaitan dengan komplain dari nasabah saja. Terlebih, Halo BCA saat ini lebih banyak melayani permintaan terkait Registrasi Finansial BCA Mobile yang sebelumnya harus ke cabang. Hal ini sejalan dengan peningkatan pengguna layanan perbankan digital BCA untuk mendukung Banking From Home, serta adanya beragam kemudahan yang ditawarkan perseroan melalui solusi digital.
“Dari sekitar 100 ribu contact yang diterima (Halo BCA) per hari, lebih dari 70% berkaitan dengan request, bukan terkait dengan komplain. Para nasabah meminta bantuan kepada Halo BCA untuk memperlancar berbagai transaksi perbankan melalui BCA mobile, sesuai dengan ragam kebutuhan mereka dari rumah,” jelas Reni.
Bahkan, pada saat event BCA Expoversary seperti saat ini, Halo BCA menjadi ujung tombak dalam melayani aplikasi nasabah, salah satunya terkait KPR online. Banyak sekali nasabah yang ingin dibantu dalam hal pengajuan aplikasi hingga proses itu berhasil sampai mendapatkan rumah idaman yang mereka harapkan secara online.
Reni menambahkan, salah satu kontribusi nyata Halo BCA terhadap perseroan adalah melayani pembukaan rekening online melalui BCA mobile. Dalam sehari, Halo BCA rata-rata menangani 14 ribu pembukaan rekening online, atau jika diakumulasikan setara dengan 800 kantor cabang.
Sejalan dengan itu, akuisisi yang dilakukan secara online harus diikuti dengan komunikasi personal yang intens dengan nasabah baru. Hal ini dilakukan agar nasabah baru yang sudah masuk dalam ekosistem layanan perbankan digital BCA dapat dengan nyaman menggunakan semua solusi digital dan menjadi nasabah yang loyal.
“Tugas kami adalah menjaga hubungan baik dengan nasabah baru. Kami melakukan follow up ke nasabah baru untuk memastikan mereka menikmati pengalaman terbaik dengan solusi digital yang ditawarkan. Komunikasi intens dilakukan bersama nasabah baru untuk mengetahui pengalaman pertama, serta menerima berbagai masukan atau kendala-kendala yang dihadapi nasabah baru setelah membuka rekening. Selanjutnya komunikasi itu kami tingkatkan dengan menawarkan produk BCA sehingga dapat mengurangi churn rate dan meningkatkan loyalitas nasabah,” jelas Reni.
