Cobisnis.com – Secara global, 84% wisatawan membaca ulasan online sebelum memilih tempat menginap saat mereka bepergian. Demikian menurut Studi Usage & Attitude 2019 yang dilakukan Agoda.
Agoda, yang memiliki lebih dari 34 juta ulasan peer to peer untuk properti hotel dan Agoda Homes pada platform perjalanan digitalnya, mengungkapkan pemberi ulasan paling tajam dan yang paling menyenangkan berdasarkan negara asal.
Secara keseluruhan, wisatawan dari Cina, Meksiko, Hongaria, dan Taiwan lebih cenderung memberikan skor tinggi antara 8-10, dan umpan balik yang positif terhadap properti yang mereka tinggali, menurut data ulasan yang dikumpulkan Agoda.
Bahkan, data Agoda menunjukkan 77,1% pelancong dari Cina memberi skor tinggi terhadap perjalanan mereka (8-10), diikuti oleh Meksiko (76,5%), Hongaria dan Taiwan (75,9%).
Di sisi lain, para wisatawan dari India, Turki, dan Arab Saudi berada di peringkat tiga teratas negara yang memberikan skor paling rendah antara 1-3 dalam ulasan mereka.
Meskipun, wisatawan dari negara-negara ini merupakan wisatawan paling kritis, masih ada 66,2% wisatawan Turki, 63,2% wisatawan India dan 61% wisatawan Arab Saudi yang memberikan skor 8-10 untuk pengalaman perjalanan mereka.
Errol Cooke, Vice President of Global Partner Services, Agoda mengatakan, “Ulasan mirip dengan rekomendasi pribadi dari orang-orang yang sepaham dan memiliki tujuan yang sama, dan ulasan-ulasan tersebut memengaruhi keputusan pelanggan ketika mereka membuat pilihan pemesanan.”
“Terdapat hal-hal yang cepat dan sederhana yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis perhotelan dan bahkan pemilik bisnis penyewaan rumah liburan skala kecil untuk mengesankan tamu-tamu mereka guna meningkatkan skor peringkat mereka,” tambahnya.
“Membaca ulasan-ulasan yang diberikan oleh para wisatawan yang sesungguhnya di platform kami merupakan cara mudah bagi mereka untuk mengevaluasi area-area yang perlu diperbaiki sebagai penyedia akomodasi,” ujar Errol Cooke.
Indonesia
• Orang Indonesia pada umumnya cenderung memberikan skor rata-rata. Wisatawan dari Indonesia berada di urutan ke-46 untuk wisatawan yang memberi ulasan positif (skor 8-10) yakni sebanyak 64,3%, dan hanya 2,4% wisatawan yang memberikan skor rendah antara 1-3.
Cina
• Wisatawan Cina menduduki peringkat teratas untuk pemberi ulasan terbaik dengan 77,1% memberikan skor yang tinggi.
• Wisatawan Cina juga berada di peringkat yang rendah di antara pemberi ulasan yang negatif, yaitu di urutan ke-57.
Taiwan
• Wisatawan Taiwan cenderung tidak memberikan skor rendah untuk masa inap mereka, dengan hanya 1,3% ulasan yang mendapatkan skor 1-3.
• Selain itu, pelancong Taiwan menempati peringkat keempat di antara pemberi ulasan yang paling positif di seluruh dunia.
Korea Selatan
• Wisatawan dari Korea Selatan berada di peringkat ketujuh sebagai yang paling mungkin memberikan skor ulasan tinggi, di mana 74,8% memberikan skor untuk perjalanan sebesar 8-10.
• Korea Selatan juga merupakan salah satu pasar yang tidak begitu kritis, dengan hanya 2,5% pengulas memberikan peringkat 1-3, dan berada di peringkat ke-49 di antara pengulas paling keras.
Israel
• Wisatawan Israel berada di peringkat ke-8 sebagai pemberi ulasan positif, di mana 74,8% pengulas memberikan skor tinggi, tetapi mereka juga berada di peringkat ke-13 di antara pengulas paling kritis dengan 4,3% memberikan skor 1-3.
Arab Saudi
• Wisatawan dari Arab Saudi termasuk wisatawan yang lebih sulit untuk disenangkan dan berada di peringkat ketiga pemberi ulasan yang paling keras di seluruh dunia.
• Mereka juga menempati peringkat kedua terakhir di antara pengulas yang memberi ulasan positif.
