Cobisnis.com – Telkomsel meraih tiga penghargaan di ajang Indonesia Customer Experience Award 2020 karena dinilai mampu mengelola pengalaman pelanggan secara positif melalui inovasi dan strategi baru yaitu simPATI, GraPARI, dan Telkomsel Orbit.
Tiga produk dan layanan Telkomsel yang memenangkan penghargaan sebagai Champion Indonesia Customer Experience 2020, yaitu simPATI (Kategori Prepaid Card), GraPARI (Kategori Customer Touch Point), dan Telkomsel Orbit (Kategori Home Internet Wireless Broadband).
Pemenang penghargaan ini diumumkan melalui webinar bertema ‘New Strategies in Managing Customer Experience: How to Respond Digital Disruption and Pandemic Challenge’ pada Kamis (17 Desember 2020).
“Pencapaian ini menjadi yang spesial bagi kami karena dengan penghargaan ini menjadi bukti bahwa produk dan layanan Telkomsel membawa manfaat untuk masyarakat,” kata VP Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, dalam siaran pers, Sabtu (19 Desember 2020).
Indonesia Customer Experience Award diselenggarakan Majalah SWA bekerja sama dengan Business Digest, lembaga survei yang tergabung di dalam Grup SWA. Penerima penghargaan di ajang ini merupakan merek-merek peraih indeks tertinggi pada survei Indonesia Customer Experience Index (ICX Index) yang melibatkan 3.000 responden dari enam kota.
Di survei tersebut, responden diminta untuk menilai merek-merek yang pernah digunakan berdasarkan empat variabel, yaitu kognitif, afektif, perilaku, dan sosial, dalam skala 1–10. Secara keseluruhan, terdapat 316 merek dari 110 kategori produk yang berhasil terjaring dari survei ICX Index.
Baik simPATI, GraPARI, maupun Telkomsel Orbit konsisten mengutamakan pelanggan di setiap solusi yang diberikan. Melalui simPATI, Telkomsel menghadirkan varian layanan data yang mampu memenuhi berbagai preferensi pelanggan dalam memenuhi gaya hidup gitalnya.
Hal tersebut ditunjukkan dengan ketersediaan paket data OMG!, Combo Sakti, Kuota Ketengan, kartu perdana simPATI Entertainment, hingga paket bundling dengan berbagai layanan digital terdepan, yang kini telah disesuaikan dengan kebutuhan aktivitas digital masyarakat.
Layanan GraPARI konsisten hadir sebagai unit pelayanan pelanggan yang holistis, dengan mengedepankan konsep layanan berbasis digital, melalui GraPARI Digital dan GraPARI Virtual.
Sedangkan Telkomsel Orbit, selaku solusi internet rumah serba digital, menghadirkan berbagai kemudahan di setiap customer journey. Pelanggan bisa dengan mudah melakukan pemesanan, pemasangan, hingga penggunaan yang dapat dilakukan sendiri secara cepat melalui ekosistem digital Telkomsel Orbit yang inklusif.
“Penghargaan ini memperkuat posisi Telkomsel sebagai perusahaan yang mengedepankan prinsip customer-centric di setiap penyediaan produk dan layanan bagi seluruh segmen pelanggan,” jelas Denny.
