Cobisnis.com – Indosat Ooredoo dan Comviva mengumumkan kemitraan strategis pada Selasa (8 Desember 2020). Kerjasama kedua pihak akan meningkatkan kapabilitas Indosat dalam menerapkan strategi marketing customer first melalui implementasi solusi analitik mutakhir berbasis teknologi Artificial Intelligence (AI) dan automasi strategi pemasaran.
Kemitraan strategis ini akan menerapkan platform MobiLytix Real Time Marketing di Indosat yang diharapkan akan mendukung kesuksesan dan inisiatif pemasaran melalui strategi omni-channel, in-the-moment, secara lebih kontekstual.
MobiLytix Real Time Marketing merupakan platform automasi marketing digital yang bersifat real-time dan menghadirkan beragam kapabilitas, di antaranya untuk pengambilan keputusan berskala luas, complex event processing berbasis AI, dan interaksi multi kanal yang mendukung transformasi dalam peluncuran inisiatif Customer Value Management oleh operator telekomunikasi.
Chief Marketing Officer, Indosat Ooredoo, Ritesh Singh, mengatakan kemitraan dengan Comviva akan mendukung pelanggan dalam menuntaskan perjalanan digitalnya, meningkatkan kepuasan, sekaligus mempertahankan pelanggan yang ada melalui penawaran dan interaksi yang dibangun secara personal untuk setiap pelanggan.
“Selain mendukung dihadirkannya pengalaman terbaik bagi pelanggan, kemitraan ini turut mendukung Indosat dalam memacu pertumbuhan pendapatan,” kata Ritesh Singh dalam siaran pers yang diterima Cobisnis.com, Selasa (8 Desember 2020).
Indosat juga akan menggunakan solusi teknologi Comviva berupa MobiLytix Loyalty and Rewards yang merupakan sistem Customer Loyalty & Value Management terintegrasi untuk mendukung program customer loyalty.
Platform Realtime Marketing & Loyalty and Rewards merupakan solusi terbaik yang ada di industri saat ini, terutama untuk mendukung peningkatan kualitas dalam penerapan customer engagement serta mendorong transformasi digital.
CEO Comviva, Manoranjan (Mao) Mohapatra, mengatakan pengembangan MobiLytix berangkat dari pemahaman mendalam atas setiap tantangan yang dihadapi operator telekomunikasi, khususnya yang menjadi mitra Comviva.
“Kami antusias menyambut kemitraan bersama Indosat Ooredoo dalam mendukung sukses terlaksananya transformasi digital serta dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,”
Comviva MobiLytix Real Time Marketing merupakan platform next generation real-time interaction management yang didukung oleh algoritma mutakhir AI dan Machine Learning (ML) dalam meningkatkan pertumbuhan pendapatan bagi perusahaan.
Platform ini memanfaatkan data transaksional dan profil pengguna secara real-time dan terpadu guna mendukung dihadirkannya nilai-nilai bagi pelanggan, maupun interaksi dengan penyedia layanan secara lebih optimal.
