JAKARTA, Cobisnis.com – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026.
Melalui kegiatan tersebut, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSMART turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait layanan yang digunakan dalam aktivitas sehari-hari.
Tidak hanya menjadi agenda apresiasi, Customer Day 2026 dirancang untuk mempercepat tindak lanjut atas masukan yang disampaikan pelanggan.
Para BOD dan manajemen berdialog langsung dengan pelanggan di lapangan, kemudian temuan yang diperoleh dikonsolidasikan dan dibahas secara online pada hari yang sama bersama tim terkait.
Pembahasan tersebut dilakukan untuk mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang relevan bagi peningkatan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
Mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, Customer Day 2026 menjadi bagian dari komitmen XLSMART dalam menjadikan suara pelanggan sebagai salah satu dasar pengembangan layanan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan mendengarkan pelanggan tidak cukup hanya dengan menerima masukan.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti. Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” kata Rajeev.
“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” lanjutnya.
Customer Day 2026 mempertemukan pelanggan dengan jajaran direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART di berbagai ruang publik, tempat berkumpul, gerai layanan, hingga home service store.
Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari maupun internet rumah, serta aspek layanan yang masih dapat ditingkatkan.
Jaringan Didukung 265 Ribu BTS
Upaya meningkatkan pengalaman pelanggan tersebut berjalan beriringan dengan penguatan infrastruktur digital dan kualitas jaringan.
Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.
Perusahaan juga terus memperkuat kapasitas, kualitas, serta memperluas jaringan 4G dan 5G untuk memenuhi kebutuhan konektivitas pelanggan yang terus berkembang.
Layanan XL juga memperoleh sejumlah pengakuan dalam Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026.
Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL meraih penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL SATU, yang kini hadir dengan identitas XL HOME, meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Promo Hari Pelanggan Nasional 2026
Selain Customer Day, XLSMART juga menghadirkan berbagai promo bagi pelanggan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME.
Untuk XL, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin melalui program XL Poin Serba #1 untuk memperoleh pilihan kuota dan voucher.
Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan bonus hingga 17 GB kuota 5G saat membeli FlexMax 100 GB selama periode promo melalui aplikasi myXL.
Bagi pelanggan XL PRIORITAS, tersedia Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga spesial Rp200 ribu per bulan dari harga normal Rp300 ribu per bulan selama tiga bulan pertama.
Pelanggan dapat menikmati kuota all unlimited dengan pengalaman internet Ultra 5G+ dan memperoleh promo tersebut melalui XL Center.
Pelanggan juga dapat melakukan redeem voucher Fore Coffee melalui aplikasi myXL dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.
Sementara itu, SMARTFREN menghadirkan SmartPoin Festival. Pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk mendapatkan berbagai hadiah, termasuk voucher diskon hingga 60%.
Khusus periode 1–4 September 2026, pelanggan terpilih berkesempatan memperoleh bonus kuota 88 GB dan Tebus Murah dengan diskon 50%.
Untuk AXIS, pada 3–4 September 2026 pelanggan dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5 GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET.
Sementara itu, XL HOME menghadirkan sejumlah aktivitas apresiasi melalui media sosial, termasuk kesempatan bagi 50 pemenang untuk memperoleh paket voucher digital.
Bagi pelanggan baru yang berlangganan XL HOME melalui XL Center pada 3–5 September 2026, tersedia diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket dengan kecepatan mulai dari 100 Mbps.
Melalui Customer Day 2026 dan berbagai program apresiasi tersebut, XLSMART menegaskan komitmennya untuk memperkuat budaya customer centricity dengan memastikan suara pelanggan masuk dalam proses evaluasi dan pengambilan keputusan perusahaan.
